Bloque 5 · 12:40 p. m. a 1:40 p. m. · 60 minutos

Servicio y tecnología

Servicio al cliente · TI

Encontrar patrones en datos de soporte con el agente Analista y ordenar información dispersa en el marco de un proyecto.

▶ Presentación del bloque Prompts del bloque (.txt)

0-5 min Conexión, caso y demostración de la primera área
5-30 min Laboratorio de la primera área
30-33 min Caso y demostración de la segunda área
33-58 min Laboratorio de la segunda área
58-60 min Cierre del bloque: qué se lleva cada área

Servicio al cliente

Encuentra patrones en cientos de casos de soporte y conviértelos en una diapositiva y un correo claros para la dirección.

Laboratorio principal

Patrones en 90 días de casos de soporte y un panel para la dirección

Obtener del agente Analista un resumen con cifras verificables (categorías, severidad, módulos, escalamiento y tiempos de resolución), descubrir qué variables se relacionan y entregar una diapositiva de una página para la dirección.

📥 Casos_Soporte_Trey_Research.xlsx

⏱️ 25 min · 🛠️ Agente Analista (Analyst) de Microsoft 365 Copilot · 📎 1 archivo

Ejercicio opcional

Correo de conclusiones de soporte para la dirección, de Copilot Chat a Outlook

Redactar con Copilot Chat un correo para la dirección a partir de 60 resúmenes de casos y pulirlo con Copilot en Outlook: mejorar la apertura, agregar una sección de riesgos y ajustar el tono para ejecutivos.

📥 Resumenes_Casos_Soporte_Tailwind_Traders.docx

⏱️ 20 min · 🛠️ Copilot Chat con Work IQ + Copilot en Outlook para la web · 📎 1 archivo

TI

Une correos, chats y documentos dispersos en un marco de proyecto con fuentes citadas y anticipa riesgos antes de planificar.

Laboratorio principal

Marco del proyecto de modernización de red a partir de seis fuentes dispersas

Convertir seis fuentes dispersas en un marco de proyecto con fuentes citadas y contradicciones señaladas, y llevarlo a un documento de Word con un elemento visual y una sección de preguntas y respuestas para la dirección.

🗂️ Todos (6) en ZIP 📥 BI_Borrador_Propuesta_Proyecto.docx 📥 BI_Hilo_Correo_Discusion_Presupuesto.docx 📥 BI_Exportacion_Chat_Teams.txt 📥 BI_Notas_Reunion_Partes_Interesadas.docx 📥 BI_Correo_Resumen_Cotizaciones_Proveedores.docx 📥 BI_Memo_Riesgos_Seguridad.docx

⏱️ 25 min · 🛠️ Microsoft 365 Copilot Chat con Work IQ + Copilot en Word para la web · 📎 6 archivos

Ejercicio opcional

Lluvia de ideas de riesgos del proyecto con Copilot en Whiteboard

Reunir al menos 18 riesgos en notas adhesivas, sumar los de inactividad del sistema, agruparlos por categoría y guardar un resumen de la sesión en Word.

📥 Respaldo_Marco_Proyecto_Modernizacion_Red.docx

⏱️ 20 min · 🛠️ Microsoft Whiteboard con Copilot + Word para la web · 📎 1 archivo