Potencia a tu equipo con Microsoft Copilot · Bloque 5: Servicio y tecnología Prompts de los laboratorios, listos para copiar. Los marcados como EJEMPLO son el respaldo de los pasos «Escríbelo tú». ======================================================================== SERVICIO AL CLIENTE · Patrones en 90 días de casos de soporte y un panel para la dirección (principal) ======================================================================== [Paso 3] Prompt modelo Como responsable de servicio al cliente de Lamna Healthcare Company, necesito entender qué está pasando con los casos de soporte de Trey Research. Analiza el archivo adjunto, con los casos de los últimos 90 días, y prepara un resumen breve para la dirección que incluya: las categorías de incidencia más frecuentes, la mezcla de severidad, los módulos más afectados, la tasa de escalamiento y la distribución del tiempo de resolución. Presenta cada hallazgo con su cifra y su porcentaje, en viñetas cortas. [Paso 4] Prompt Antes de seguir, revisa la calidad de los datos del archivo: ¿hay celdas vacías, casos duplicados o valores imposibles? Dime en qué casos están y si cambian alguna cifra del resumen. [Paso 5] EJEMPLO (escríbelo tú primero) Con los mismos datos de Trey Research, comprueba si existe relación entre la severidad y la tasa de escalamiento, y entre el módulo y el promedio de horas de resolución. Quiero mostrarle a la dirección de Lamna dónde concentrar a Ingeniería. Genera las tres visualizaciones que comuniquen mejor estos hallazgos, cada una con un título que diga la conclusión y una frase que explique qué significa para el negocio. [Paso 6] Prompt Combina las tres visualizaciones en un solo panel de una página, estilo tablero, y agrega anotaciones con los hallazgos clave directamente sobre los gráficos. [Paso 7] Prompt Crea una versión lista para presentar: el panel con un recuadro de texto al lado que resuma las conclusiones y las acciones recomendadas para la dirección de Lamna. Después, expórtala como una diapositiva de PowerPoint (PPTX) que pueda descargar. ======================================================================== SERVICIO AL CLIENTE · Correo de conclusiones de soporte para la dirección, de Copilot Chat a Outlook (opcional) ======================================================================== [Paso 2] Prompt Revisa los resúmenes de casos de soporte del archivo adjunto y redacta un correo en Outlook para la dirección ejecutiva de Tailwind Traders sobre los últimos tres meses de soporte. Incluye los temas de incidencia más frecuentes, el sentimiento de los clientes, los patrones de escalamiento de los distribuidores y una sección titulada «Acciones recomendadas» con los próximos pasos. No menciones números de caso específicos. [Paso 5] Prompt Agrega una sección titulada «Riesgos y dependencias» con un párrafo breve sobre lo que podría afectar el desempeño del soporte o la satisfacción de los clientes si no se atiende. [Paso 6] Prompt Reescribe el correo con un tono más adecuado para la alta dirección: directo, breve y orientado a decisiones. ======================================================================== TI · Marco del proyecto de modernización de red a partir de seis fuentes dispersas (principal) ======================================================================== [Paso 2] Prompt modelo Resume el proyecto «Modernización de Red y Mejora de Seguridad» de Boulder Innovations a partir de los documentos adjuntos. Crea un marco conciso para la dirección que cubra: propósito y alcance, objetivos principales, entregables clave, hitos, riesgos y partes interesadas. Cita tus fuentes (nombres de archivo y fechas) y señala cualquier dato contradictorio. Presenta el resumen en secciones breves con viñetas, seguido de un apéndice que relacione cada sección con sus fuentes. [Paso 3] Prompt Revisa de nuevo las seis fuentes y haz una lista de los datos que se contradicen o no cuadran entre sí: personas, montos y fechas. Para cada uno, indica qué dice cada archivo. [Paso 4] Prompt Convierte este marco en un documento de Word con formato profesional que pueda descargar y compartir con la dirección de TI (CIO). Usa un título por sección, viñetas breves y, al final, el apéndice que relaciona cada sección con sus fuentes. [Paso 7] Prompt Sugiere imágenes, gráficos o elementos SmartArt que mejoren el contenido de este documento. Para cada sugerencia, indica en qué sección iría y qué mensaje refuerza. [Paso 8] Prompt Genera la primera de las imágenes que sugeriste para insertarla en el documento. [Paso 9] Prompt Agrega al final del documento una sección de preguntas y respuestas con las preguntas que probablemente haría la dirección sobre este proyecto, respondidas con el contenido del documento. [Paso 10] EJEMPLO (escríbelo tú primero) Reemplaza la sección de preguntas y respuestas por un conjunto nuevo para la dirección de Boulder Innovations. Quiero preguntas que cuestionen los supuestos del proyecto (presupuesto, plazos y proveedor recomendado) y que lo conecten con la estrategia de la empresa. Basa las respuestas solo en este documento y marca como «por confirmar» lo que el documento no responda. Máximo seis preguntas, con respuestas de dos o tres oraciones. ======================================================================== TI · Lluvia de ideas de riesgos del proyecto con Copilot en Whiteboard (opcional) ======================================================================== [Paso 2] Prompt Sugiere posibles riesgos de modernizar la red corporativa de una empresa para mejorar el rendimiento, reforzar la ciberseguridad y apoyar el trabajo híbrido. El proyecto reemplaza enrutadores y conmutadores, implementa acceso de confianza cero, migra la VPN a Microsoft Entra ID y actualiza a Wi-Fi 6. [Paso 4] Prompt Sugiere riesgos asociados con la inactividad del sistema durante la modernización de la red, en especial para las operaciones del centro de llamadas.