Bloque 5 · Servicio y tecnología
Objetivo del bloque
Encontrar patrones en datos de soporte con el agente Analista y ordenar información dispersa en el marco de un proyecto.
- Servicio al cliente: Patrones en 90 días de casos de soporte y un panel para la dirección
- TI: Marco del proyecto de modernización de red a partir de seis fuentes dispersas
Cómo usamos los 60 minutos
Antes de empezar
¿Dónde vive hoy la información de tu proyecto más importante: en cuántos correos, chats y documentos distintos?
Piénsalo 30 segundos y compártelo con quien tienes al lado.
Servicio al cliente: Patrones en 90 días de casos de soporte y un panel para la dirección
El caso
Lamna Healthcare Company da soporte a Trey Research, una organización de investigación médica que realiza ensayos clínicos en varias sedes. En los últimos 90 días se acumularon 300 casos: retrasos al sincronizar citas, demoras al actualizar historias clínicas electrónicas (HCE), fallas intermitentes y módulos que cargan lento. La dirección de Lamna necesita entender el patrón, con datos, para priorizar correcciones con Ingeniería y Producto antes de que se afecten los ensayos.
- Tu rol: gerencia de servicio al cliente de Lamna Healthcare Company.
Demo: El agente Analista encuentra el patrón en 300 casos de soporte
- Muestra el archivo unos segundos: 300 casos, una fila por caso, con severidad, módulo, horas de resolución y si se escaló.
- En el Analista, adjunta el archivo con «Adjuntar archivos en la nube» (Attach cloud files), pega el prompt y envíalo.
- Mientras responde, despliega sus pasos de razonamiento y enseña el código de Python que ejecuta: calcula sobre el archivo, no de memoria.
- Cierra comparando una cifra en voz alta: la tasa de escalamiento que reporta (45.3 %) contra el conteo del archivo (136 de 300 casos).
Tu turno: 25 minutos
Obtener del agente Analista un resumen con cifras verificables (categorías, severidad, módulos, escalamiento y tiempos de resolución), descubrir qué variables se relacionan y entregar una diapositiva de una página para la dirección.
Si terminas antes: Correo de conclusiones de soporte para la dirección, de Copilot Chat a Outlook
Redactar con Copilot Chat un correo para la dirección a partir de 60 resúmenes de casos y pulirlo con Copilot en Outlook: mejorar la apertura, agregar una sección de riesgos y ajustar el tono para ejecutivos.
- Ejercicio opcional · 20 minutos · Copilot Chat con Work IQ + Copilot en Outlook para la web
TI: Marco del proyecto de modernización de red a partir de seis fuentes dispersas
El caso
Boulder Innovations va a renovar su red troncal: varios enrutadores y conmutadores dejarán de recibir actualizaciones de seguridad después del T4. Antes de mover un solo equipo, la dirección de TI (CIO) quiere entender el propósito, los objetivos, los entregables y las partes interesadas del proyecto, pero esa información está repartida entre correos, un chat de Teams, notas de reunión y memos.
- Tu rol: liderazgo del equipo de TI de Boulder Innovations a cargo de la modernización de red.
Demo: Seis fuentes dispersas, un marco de proyecto con fuentes citadas
- Muestra los seis archivos en OneDrive: la propuesta inicial, el resumen de cotizaciones, el hilo de presupuesto, las notas de la reunión, el memo de seguridad y el chat de Teams exportado.
- Adjúntalos con «Adjuntar archivos en la nube» (Attach cloud files), pega el prompt y envíalo.
- En la respuesta, señala el apéndice que relaciona cada sección con sus archivos y los datos contradictorios que encontró.
- Abre el hilo de presupuesto y comprueba en vivo dos cifras del marco: el tope de $500K y la contingencia de $40K.
Tu turno: 25 minutos
Convertir seis fuentes dispersas en un marco de proyecto con fuentes citadas y contradicciones señaladas, y llevarlo a un documento de Word con un elemento visual y una sección de preguntas y respuestas para la dirección.
Si terminas antes: Lluvia de ideas de riesgos del proyecto con Copilot en Whiteboard
Reunir al menos 18 riesgos en notas adhesivas, sumar los de inactividad del sistema, agruparlos por categoría y guardar un resumen de la sesión en Word.
- Ejercicio opcional · 20 minutos · Microsoft Whiteboard con Copilot + Word para la web
Qué se lleva cada área
- Servicio al cliente: El Analista ejecuta código sobre tus datos y te deja ver cómo llegó a cada cifra: revisa el cálculo antes de llevar la conclusión a la dirección.
- TI: Copilot une fuentes dispersas en minutos; pedirle que cite y que muestre las contradicciones es lo que te dice qué verificar.
Lo que sigue
- Tu plan de adopción
- Autoevaluación