Bloque 4 · Personas y comunicación
Objetivo del bloque
Crear un agente que responda preguntas con las políticas de la empresa y preparar una reunión general a partir de datos reales.
- Recursos humanos: Agente de autoservicio de RR. HH. con las políticas de Adatum
- Comunicaciones: Guion de la reunión general trimestral con Copilot Chat
Cómo usamos los 60 minutos
Antes de empezar
¿Qué pregunta te hacen diez veces por semana que ya está respondida en algún documento de la empresa?
Piénsalo 30 segundos y compártelo con quien tienes al lado.
Recursos humanos: Agente de autoservicio de RR. HH. con las políticas de Adatum
El caso
RR. HH. de Adatum, una empresa de tecnología con unas 3,000 personas en varias ciudades de EE. UU., recibe cientos de consultas al mes sobre beneficios, ascensos, reubicación y otras políticas. Responderlas una por una cuesta tiempo y dinero. Te pidieron un agente de autoservicio que conteste solo con las políticas oficiales y, antes de anunciarlo, debes comprobar que cita sus fuentes y que no inventa lo que las políticas no dicen.
- Tu rol: analista de RR. HH. de Adatum Corporation; al final, una persona de la empresa recién ascendida a gerente.
Demo: Un agente de RR. HH. que cita sus fuentes y admite lo que no sabe
- En «Agentes», selecciona «Nuevo agente» y pega el prompt.
- Mientras se genera, abre «Configurar» y muestra las instrucciones que Copilot escribió a partir de tres oraciones.
- Cambia a la pestaña del agente ya creado y muestra «Conocimiento»: 6 archivos y la búsqueda web desactivada.
- Pregúntale: «Me ascendieron a gerente y me mudo a Fargo, ¿qué gastos de reubicación me cubren?» y abre la cita.
- Pregúntale por el rango salarial de tu puesto y muestra que no inventa cifras.
Tu turno: 25 minutos
Crear el agente «Asistente de autoservicio de RR. HH.» con las 6 políticas de Adatum como único conocimiento y comprobar que responde una consulta de reubicación citando la política y que no inventa cifras ante una pregunta que las políticas no cubren.
Si terminas antes: Métricas de efectividad de gerentes en Excel
Obtener, en hojas nuevas que crea Copilot dentro del mismo libro, un resumen de las métricas clave, la lista de gerentes en riesgo (compromiso menor al 70% y rotación mayor al 15%), un ranking de la salud de los equipos y un gráfico por departamento.
- Ejercicio opcional · 20 minutos · Excel para la web + Microsoft 365 Copilot
Comunicaciones: Guion de la reunión general trimestral con Copilot Chat
El caso
Trey Research acaba de lanzar TR-Pulse, su nuevo programa de comunicación interna, y prepara su primera reunión general trimestral. La promesa de TR-Pulse es la transparencia responsable: contar lo que funciona, reconocer lo que no y decir qué hará la dirección. Tienes un informe con 20 proyectos y una encuesta con críticas francas de los empleados, y debes convertirlos en un guion honesto que no maquille los problemas.
- Tu rol: responsable de comunicaciones de Trey Research.
Demo: Encuesta de Trey Research: del dato incómodo al mensaje honesto
- Adjunta la encuesta con «+» y «Adjuntar archivos en la nube».
- Pega el prompt y lee en voz alta los puntos que más preocupan.
- Cambia a la pestaña de Excel y verifica dos porcentajes frente al grupo.
- Pide: «Reescribe la frase de apertura con un tono cálido, sin suavizar las cifras».
Tu turno: 25 minutos
Obtener un documento de Word con el guion de 30 minutos de la reunión general de TR-Pulse: cinco proyectos destacados, los temas de la encuesta con sus porcentajes desfavorables y un llamado a la acción que asuma el reconocimiento y el equilibrio entre vida laboral y personal como prioridades.
Si terminas antes: Métricas del boletín interno en Excel
Obtener en el libro de Excel hojas nuevas con las tendencias, un gráfico de apertura y clics por departamento, el ranking de los tres mejores y los tres peores, y un resumen ejecutivo con recomendaciones priorizadas.
- Ejercicio opcional · 25 minutos · Excel para la web + Microsoft 365 Copilot
Qué se lleva cada área
- Recursos humanos: Un agente útil se describe en lenguaje natural, responde solo con las fuentes que le das y admite cuando no sabe.
- Comunicaciones: Copilot redacta en segundos, pero la transparencia la decides tú: pide cifras concretas y compáralas con la fuente.
Lo que sigue
- Servicio al cliente · TI